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服务是门窗行业赢取知名度的一张王牌

门窗行业从业10余年,笔者的感受是:门窗行业虽然是一个门槛较低的行业,但作为订制服务行业,其对服务的要求非常高。对于企业来讲,只有做强才能做大。要做大做强,品牌的运作和管理是至关重要的。谁能立于品牌的至高点,做好服务这张王牌,谁就能够获取利润,就能赢取品牌的知名度和附加值。

个性化的售后服务

俗话说:“生意好做,门面难修。”言下之意就是说做生意口碑的重要性。订制行业口碑从哪里来呢?那就是体现在服务上。服务分主动服务和被动服务,主动服务的灵活性相对大点,可以由经营者选择合适的时间和地点去实施。被动服务就比较死板,都市的上班族时间概念都很强,既要做到服务及时又要兼顾客户的时间安排。做门窗这行很多时候都是靠回头客带来订单,所以售后服务一般由老板本人亲自指挥、管理和安排比较合适。

专业的服务技能

家装也是一门学问。随着人们生活水平的不断提高,消费者对经营者的要求也越来越高,在购买、测量、安装到售后服务的一系列环节中,消费者都要求经营者具备专家级的服务水平。同时我们必须了解自己产品的性能、卖点及娴熟地掌握行业知识和经验,实实在在地让消费者感觉到我们服务的每个环节都是有技术含量的,都是专业水平。

市场推广要因地制宜

市场推广是提升品牌形象的一个重要手段。市场推广的形式多种多样,发展分销、小区推广、异业联盟、团购、广告等都是行业常用的推广形式。但这些方法又不是每个地方都适用,要因地、因人、因行业而异,要结合行业特性进行投入。对于门这个比较小的行业来说,投入大量的广告也不现实。

因此,必须把有限的资源用到有用的地方,使效果最大化。在比较大的城市,我们的做法应该是:多开店(有条件的地方自己开店,没条件的地方就发展分销网络),组织团购、异业联盟等。较小的城市易宣传易辐射,宜开大店,提升店面形象和服务功能,加大小区推广的力度等。

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